Présentation
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux.
Tu apprendras à vendre des solutions, gérer des portefeuilles clients, animer une relation commerciale à distance comme en face-à-face, et maîtriser les canaux numériques de communication.
Cette formation professionnalisante, proposée en alternance ou en formation initiale, s’appuie sur des cas concrets et des projets terrain pour te préparer à des fonctions commerciales stratégiques dans un environnement digitalisé.
Débouchés
À l’issue du BTS NDRC, tu pourras exercer des fonctions telles que :
- Conseiller commercial ou conseiller clientèle
- Chargé(e) de prospection ou de relation client
- Téléconseiller / Chargé(e) de clientèle à distance
- Business developer
- Attaché(e) commercial(e)
- Responsable e-commerce junior
Tu pourras également poursuivre en licence professionnelle, en Bachelor marketing/vente, ou intégrer une école de commerce.
Durée / Modalités
2 ans — Formation en alternance ou en initial
Un programme professionnalisant avec forte dimension digitale.
Un programme axé sur la relation client à l’ère numérique
Le BTS NDRC repose sur trois blocs principaux de compétences :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Gestion et fidélisation des portefeuilles clients
- Analyse des besoins et conseil personnalisé
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Utilisation des outils CRM, réseaux sociaux, chatbots, e-mailing…
- Relation client multicanal (téléphone, visio, messagerie, réseaux sociaux)
- Animation de communautés en ligne
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Gestion et animation d’un réseau de partenaires ou prescripteurs
- Stratégies de co-construction commerciale
- Suivi de la performance commerciale des partenaires
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
- Mathématiques commerciales
Poursuites d’études possibles
- Licence pro Commerce, Marketing digital, Vente ou E-commerce
- Bachelor en Business Development ou Communication digitale
- Écoles de commerce (admission parallèle)
Modalités pédagogiques
Le BTS NDRC peut être suivi :
- en formation initiale avec des périodes de stage en entreprise ;
- ou en alternance, combinant cours et expérience professionnelle chaque semaine.
Les projets réels et les mises en situation rythment la formation pour faire de toi un professionnel complet de la relation client.
Rythme d'études
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est proposé en formation initiale ou en alternance.
En formation initiale :
- 28 semaines de cours par an
- 4 à 5 semaines de congés scolaires
- 16 semaines de stage en entreprise sur les deux années dans des services commerciaux
- Formation aux techniques de prospection, négociation et fidélisation client
Les avantages de la formation initiale :
- Vous bénéficiez d'une formation théorique complète et approfondie
- Le rythme des cours vous offre la possibilité d'avoir un job étudiant en parallèle
- Vous profitez pleinement des vacances scolaires comme tout étudiant
En alternance :
- Formation de septembre à juillet
- Rythme : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
- Statut de salarié avec contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
- Immersion professionnelle approfondie dans le cycle de vente
Les avantages de l'alternance :
- Vos frais de scolarité sont entièrement pris en charge par votre entreprise
- Vous percevez une rémunération mensuelle
- Vous développez une expérience concrète en négociation et relation client
- Vous constituez un portefeuille client et des résultats commerciaux valorisables
